Отключение и удаление — разные действия. STOP прекращает привязку аккаунта WhatsApp. Это не стирает имеющийся личный черновик или другие записи F&BSG.
Запросить удаление у F&BSG
- Напишите с зарегистрированного адреса на contact@fnbsg.com с темой «F&BSG — запрос удаления данных».
- Укажите, хотите ли удалить привязку WhatsApp и черновики, подключение Facebook/Instagram с сохранёнными данными или аккаунт F&BSG и связанные сведения, подлежащие удалению. При необходимости укажите номер WhatsApp с кодом страны или название подключённой Страницы/бизнес-аккаунта. В первом письме не отправляйте пароль, код входа, токен доступа или удостоверение личности.
- Мы проверяем принадлежность с помощью минимально необходимых сведений, подтверждаем объём и обрабатываем запрос. Если зарегистрированная почта недоступна, сообщите об этом; мы объясним безопасную альтернативу.
Мы стремимся подтвердить получение в течение 7 дней и дать результат или сообщить о ходе работы в течение 30 дней. Это сервисные ориентиры, а не отмена более короткого применимого законного срока. Если нужно больше времени, объясняем причину и ожидаемый следующий шаг. Для уточнения статуса отвечайте в той же цепочке писем.
Что мы удаляем
По подтверждённому запросу, относящемуся к WhatsApp, мы удаляем привязку, неиспользованные проверки привязки и запрошенные личные черновики, отменяем ожидающие ответы бота, удаляем или обезличиваем связанные записи событий и ответов, кроме случаев необходимого хранения для допустимой правовой цели или безопасности. Это не удаляет автоматически несвязанные записи платных услуг или соглашений.
По подтверждённому запросу отключения и удаления Facebook/Instagram мы отзываем или удаляем сохранённые учётные данные интеграции и удаляем соответствующие идентификаторы аккаунта и сохранённые данные, подлежащие удалению. Удаление нашей копии не стирает уже опубликованный контент Facebook или Instagram; управляйте этими копиями в соответствующем сервисе.
По запросу всего аккаунта мы проверяем связанные сведения во всех сервисах F&BSG. Объясняем, какие записи сохраняются для закона, платежей, соглашений, споров или безопасности, причины и основания хранения. Ограниченные резервные копии истекают в рамках цикла резервирования и не используются для воссоздания удалённых аккаунтов.
Остановить бота WhatsApp, не удаляя черновик
Отправьте STOP связанному боту F&BSG или воспользуйтесь командой отключения в рабочей области WhatsApp после входа. Если бот недоступен или тестовый период завершён, напишите нам по почте. Личный черновик остаётся в аккаунте F&BSG до отдельного удаления. Можно также заблокировать отправителя в WhatsApp.
Копии в других сервисах
Удаление данных из F&BSG не стирает сообщения с вашего или чужого устройства WhatsApp, независимо хранящиеся записи Meta или копии соглашений, уже полученные другим участником. Для них используйте средства конфиденциальности соответствующего поставщика. Удаление F&BSG из бизнес-интеграций Facebook может отозвать доступ, но для удаления подходящих данных, сохранённых F&BSG, также направьте нам запрос.
Прочитать политику конфиденциальности F&BSG