連携解除と削除は異なります。STOPはWhatsAppアカウントの連携を終了しますが、既存の非公開下書きや他のF&BSG記録を消去するものではありません。
F&BSGへの削除依頼
- 登録済みメールアドレスからcontact@fnbsg.comへ、件名を「F&BSGデータ削除依頼」として送信してください。
- WhatsApp連携と下書き、Facebook/Instagram連携と保存データ、またはF&BSGアカウントと削除可能な関連情報のどれを削除したいか明記してください。必要に応じて国番号付きWhatsApp番号、または接続したページ・ビジネスアカウント名を添えてください。最初のメールにパスワード、ログインコード、アクセストークン、本人確認書類を送らないでください。
- 必要最小限の情報で所有者を確認し、対象範囲を確定して依頼を処理します。登録メールを利用できない場合はお知らせください。安全な代替方法をご案内します。
7日以内の受付確認、30日以内の結果または進捗報告を目標としています。これはサービス目標であり、適用されるより短い法定期限を免除するものではありません。追加時間が必要な場合は理由と次の予定を説明します。進捗確認は同じメールスレッドに返信してください。
削除するもの
確認済みのWhatsApp専用の依頼では、アカウント連携、未使用の連携確認手続き、指定の非公開下書きを削除し、保留中のボット返信を取り消します。関連イベント・返信記録も、許可された法的・セキュリティ上の保存理由がない限り削除または識別情報を除去します。無関係な有料サービスや契約記録は自動削除されません。
確認済みのFacebook/Instagram連携解除・削除依頼では、保存済み連携認証情報を失効または削除し、削除対象のアカウント識別子や連携データを削除します。当社の保存コピーを消しても、FacebookやInstagramに公開済みのコンテンツは削除されません。それらは該当サービスで管理してください。
アカウント全体の依頼では、F&BSGの各サービスにある関連情報を確認します。法令、支払い、契約、紛争、セキュリティのために残す記録、その理由、保存の根拠を説明します。アクセスを制限したバックアップは保存サイクルで期限切れになり、削除済みアカウントの再作成には使いません。
下書きを削除せずにWhatsAppボットを停止する
連携したF&BSGボットにSTOPを送るか、ログイン後のWhatsAppワークスペースで「連携解除」を使ってください。ボットが利用できない場合やテスト期間が終了した場合はメールでご連絡ください。非公開下書きは別途削除するまでF&BSGアカウントに残ります。WhatsAppで送信者をブロックすることもできます。
他のサービスが保有するコピー
F&BSGの情報を削除しても、ご自身や他の方のWhatsApp端末のメッセージ、Metaが独自に保持する記録、他の参加者が受領済みの契約コピーは削除されません。それらは各提供業者のプライバシー機能で管理してください。Facebookのビジネス連携からF&BSGを削除するとアクセスを取り消せますが、F&BSGが保存する削除対象データも消したい場合は当社へ削除依頼を送ってください。
F&BSGのプライバシーポリシーを読む