Esta política abrange os serviços digitais da F&BSG e suas integrações com WhatsApp, Facebook e Instagram. As funcionalidades podem estar em testes ou indisponíveis na sua localização. Uma página de privacidade não significa que uma funcionalidade esteja aberta a todos.
1. Quem somos e como nos contactar
A F&BSG oferece uma plataforma de autoatendimento para oportunidades de negócios de alimentos e bebidas, pedidos de compradores, correspondência de oportunidades, avaliação, verificação e processos documentais. Contacte contact@fnbsg.com sobre suas informações, esta política ou uma reclamação de privacidade.
2. Informações que tratamos
- Contas e pedidos comerciais: email, perfil, país, idioma, funções, detalhes de pedidos ou anúncios, orçamentos, moeda escolhida, preferências e registos de consentimento.
- Transações e registos dos serviços: referências e estado de pagamentos, relatórios, comprovativos de verificação, detalhes de acordos, assinaturas, registos de assinatura, mensagens e eventos de auditoria relevantes. A Stripe processa pagamentos com cartão; a F&BSG não guarda números completos de cartões.
- WhatsApp: número de telefone e identificador WhatsApp, informações de ligação à conta, textos enviados ao bot, idioma selecionado, respostas de rascunhos privados, identificadores de mensagens, datas e horas e informações de resposta e entrega.
- Ligações autorizadas ao Facebook e Instagram: identificadores de Páginas ou contas empresariais ligadas, nomes, nomes de utilizador, tokens de acesso e conteúdos que nos autoriza a gerir. Estas ligações destinam-se a administradores empresariais autorizados.
- Informações técnicas: endereço IP, informações do navegador e dispositivo, eventos de segurança e informações essenciais de sessão necessárias para operar e proteger o serviço.
3. Por que as utilizamos
Utilizamos informações para autenticar contas, prestar serviços solicitados, guardar e rever rascunhos, sugerir oportunidades adequadas, entregar documentos e mensagens de serviço, prevenir abusos, resolver pedidos de suporte, manter registos de auditoria e cumprir obrigações legais aplicáveis. Quando necessário, solicitamos consentimento para a finalidade pertinente. Pode retirar o consentimento, embora um serviço que necessite dessas informações possa ficar indisponível.
4. Ligação ao WhatsApp e rascunhos privados
Quando disponível, membros registados podem ligar um número WhatsApp através de uma verificação de curta duração iniciada na sua conta F&BSG autenticada. O bot faz perguntas e guarda nessa conta um rascunho privado do pedido do comprador. Deve revê-lo e submetê-lo no site antes de entrar no processo normal de pedidos ou correspondência. Enviar uma mensagem WhatsApp não publica um anúncio ou pedido.
O assistente atual recolhe apenas texto. Não descarrega ficheiros ou mensagens de voz, importa o histórico anterior, lê outras conversas ou acede à agenda do telefone. Não envie ao bot palavras-passe, dados de cartões de pagamento, documentos de identificação ou informações pessoais desnecessárias de terceiros.
As perguntas estão disponíveis em 18 idiomas. As respostas permanecem no idioma original. A recolha de rascunhos não envia mensagens privadas ao Google Translate nem a um modelo de IA. Escreva STOP para desligar uma ligação ativa ao bot ou use o controlo no site. Desligar não elimina um rascunho privado existente; consulte as instruções de eliminação.
5. Correspondência com IA e traduções
Se escolher separadamente a correspondência assistida por IA, descrições empresariais selecionadas, preferências, requisitos indispensáveis e factos comerciais relevantes são enviados à OpenAI para avaliar a adequação e explicar sugestões. O pedido exclui identificadores de conta, campos de contacto, comprovativos de verificação e ficheiros carregados, com verificações de contactos evidentes no texto. Descrições livres ainda podem conter detalhes identificativos; inclua apenas o necessário. Sugestões de IA podem estar erradas e não garantem uma transação bem-sucedida.
O texto público do site pode ser traduzido com o Google. Essa permissão não autoriza enviar registos privados de clientes, mensagens, comprovativos ou credenciais para tradução. Qualquer funcionalidade separada de tradução de conteúdo privado precisa de tratamento divulgado e autorização próprios.
6. Quem recebe informações
O acesso limita-se a pessoal e fornecedores autorizados que apoiam o serviço pertinente e a outros participantes quando o serviço ou suas escolhas o exigem. Comprovativos privados, contactos de conta e mensagens de rascunhos não são anúncios públicos. Apresentações de correspondências e acordos partilhados seguem os respetivos controlos de acesso e consentimento.
- Meta/WhatsApp: transporte de mensagens do bot e integrações autorizadas de Facebook/Instagram, segundo seus próprios termos e políticas de privacidade.
- Cloudflare e Supabase: alojamento, segurança, autenticação, bases de dados e armazenamento privado.
- Resend: entrega de emails transacionais.
- Stripe: pagamentos e processamento do estado dos pagamentos.
- Cloudmersive: análise de malware em ficheiros submetidos onde os carregamentos estão ativados.
- OpenAI: correspondência assistida por IA autorizada separadamente.
- Google: tradução de texto público do site conforme descrito acima.
- TradingView: visualizações incorporadas de preços de mercado; carregá-las liga o navegador a esse fornecedor.
Podemos divulgar informações necessárias para cumprir pedidos legais, proteger contas e serviços ou tratar fraudes e disputas. A F&BSG não vende dados da plataforma Meta nem os usa para publicidade não relacionada. As políticas dos fornecedores também se aplicam ao tratamento que realizam; esta política não promete práticas de retenção idênticas às nossas.
7. Cookies e tratamento internacional
Cookies essenciais e armazenamento semelhante mantêm a sessão, preferências de idioma e segurança. Visualizações ou serviços de terceiros podem receber informações de ligação do navegador quando utilizados. Os fornecedores podem tratar informações fora do seu país. As transferências estão sujeitas a requisitos aplicáveis e salvaguardas adequadas; contacte-nos para perguntas sobre um serviço ou transferência específico.
8. Segurança e retenção
Utilizamos controlos de acesso, armazenamento privado, ligações cifradas, credenciais protegidas e registos de auditoria. Nenhum sistema garante segurança absoluta. Os tokens de acesso ficam no servidor; os tokens guardados de contas sociais são cifrados.
Conservamos informações apenas enquanto necessárias para serviços, segurança, disputas, registos obrigatórios ou legislação aplicável. Uma verificação de ligação WhatsApp expira após 10 minutos e uma ligação atual à conta após 30 dias, salvo renovação. A expiração impede o uso dessa ligação; não promete automaticamente que todos os registos relacionados foram apagados. Rascunhos privados permanecem até serem removidos pela gestão da conta ou por pedido de eliminação verificado. Registos relevantes de pagamentos, acordos, segurança ou disputas podem exigir retenção mais longa.
Os pedidos de eliminação são revistos e executados manualmente quando não existe controlo automático. Explicamos quais informações devem ser retidas e porquê. Cópias de segurança podem permanecer até concluir o ciclo aplicável; são restritas e não são usadas para restaurar uma conta eliminada ao serviço normal.
9. Suas escolhas e direitos
Pode pedir acesso ou correção de informações, retirar consentimento, desligar uma integração ou eliminar informações elegíveis. Dependendo da localização, podem existir outros direitos, incluindo oposição, limitação ou portabilidade. Contacte-nos primeiro para verificarmos a titularidade e respondermos com segurança. Consulte como pedir eliminação. Podemos precisar de conservar informações limitadas quando permitido ou exigido por lei e explicaremos qualquer recusa ou limitação pertinente.
10. Adultos, alterações e informações de outras pessoas
Os serviços comerciais da F&BSG destinam-se a adultos com 18 anos ou mais. Envie informações sobre outras pessoas apenas se tiver autorização. Atualizamos esta política quando o tratamento muda e fornecemos aviso adicional ou obtemos consentimento quando necessário.