تشمل هذه السياسة خدمات F&BSG الرقمية وتكاملاتها مع WhatsApp وFacebook وInstagram. قد تكون الميزات قيد الاختبار أو غير متاحة في موقعك. وجود صفحة خصوصية لا يعني أن الميزة مفتوحة للجميع.
1. من نحن وكيف تتواصل معنا
توفر F&BSG منصة خدمة ذاتية لفرص أعمال الأغذية والمشروبات وطلبات المشترين والمطابقة والتقييم والتحقق وإجراءات المستندات. تواصل عبر contact@fnbsg.com بشأن معلوماتك أو هذه السياسة أو أي شكوى تتعلق بالخصوصية.
2. المعلومات التي نعالجها
- الحسابات وطلبات الأعمال: بريدك الإلكتروني وملفك الشخصي وبلدك ولغتك وأدوارك وتفاصيل الطلب أو الإعلان والميزانيات والعملة المختارة والتفضيلات وسجلات الموافقة.
- المعاملات وسجلات الخدمة: مراجع الدفع وحالته والتقارير وأدلة التحقق وتفاصيل الاتفاقيات والتوقيعات وسجلات التوقيع والرسائل وأحداث التدقيق ذات الصلة. تعالج Stripe مدفوعات البطاقات؛ ولا تخزن F&BSG أرقام البطاقات كاملة.
- WhatsApp: رقم هاتفك ومعرّف WhatsApp ومعلومات ربط الحساب والنصوص التي ترسلها للبوت واللغة المختارة وإجابات المسودة الخاصة ومعرّفات الرسائل والطوابع الزمنية ومعلومات الرد والتسليم.
- اتصالات Facebook وInstagram المصرح بها: معرّفات الصفحات أو حسابات الأعمال المتصلة والأسماء وأسماء المستخدمين ورموز الوصول والمحتوى الذي تأذن لنا بإدارته. هذه الاتصالات مخصصة لمسؤولي الأعمال المخوّلين.
- المعلومات التقنية: عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز وأحداث الأمان ومعلومات الجلسة الأساسية اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
3. لماذا نستخدمها
نستخدم المعلومات للتحقق من الحسابات وتقديم الخدمات المطلوبة وحفظ المسودات ومراجعتها واقتراح الفرص المناسبة وإرسال المستندات ورسائل الخدمة ومنع الإساءة ومعالجة طلبات الدعم وحفظ سجلات التدقيق والوفاء بالالتزامات القانونية المنطبقة. عندما تلزم الموافقة نطلبها للغرض المعني. يمكنك سحبها، لكن قد تصبح الخدمة التي تحتاج تلك المعلومات غير متاحة.
4. ربط WhatsApp والمسودات الخاصة
عند توفر الميزة، يمكن للأعضاء المسجلين ربط رقم WhatsApp عبر إجراء تحقق قصير الصلاحية يبدأ من حساب F&BSG بعد تسجيل الدخول. يطرح البوت أسئلة ويحفظ مسودة خاصة لطلب المشتري في ذلك الحساب. يجب مراجعتها وإرسالها على الموقع قبل دخولها مسار الطلبات أو المطابقة المعتاد. إرسال رسالة WhatsApp لا ينشر إعلاناً أو طلباً.
يجمع المساعد الحالي النصوص فقط. لا ينزّل ملفات أو رسائل صوتية، ولا يستورد سجل محادثاتك السابق، ولا يقرأ محادثاتك الأخرى، ولا يصل إلى دفتر عناوين هاتفك. لا ترسل للبوت كلمات مرور أو تفاصيل بطاقات دفع أو وثائق هوية أو معلومات شخصية غير ضرورية تخص أطرافاً أخرى.
تتوفر الأسئلة بـ18 لغة. تبقى الإجابات بلغتها الأصلية. لا يرسل مسار جمع المسودات رسائل خاصة إلى Google Translate أو نموذج ذكاء اصطناعي. اكتب STOP لفصل ارتباط نشط بالبوت أو استخدم أداة الفصل في الموقع. الفصل لا يحذف مسودة خاصة موجودة؛ راجع تعليمات الحذف.
5. المطابقة بالذكاء الاصطناعي والترجمة
إذا اخترت بصورة منفصلة المطابقة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، تُرسل أوصاف أعمال مختارة وتفضيلات ومتطلبات إلزامية وحقائق تجارية ذات صلة إلى OpenAI للمساعدة في تقييم الملاءمة وشرح الاقتراحات. يستبعد طلب المطابقة معرّفات الحساب وحقول الاتصال وأدلة التحقق والملفات المرفوعة، مع فحص النص بحثاً عن معلومات اتصال واضحة. قد تظل الأوصاف الحرة تتضمن تفاصيل تُعرّف بالأشخاص؛ لذا أدرج الضروري فقط. قد تخطئ اقتراحات الذكاء الاصطناعي ولا تضمن نجاح المعاملة.
قد تُترجم نصوص الموقع العامة باستخدام Google. لا يجيز هذا الإذن إرسال سجلات العملاء الخاصة أو الرسائل أو الأدلة أو بيانات الاعتماد للترجمة. تحتاج أي ميزة منفصلة لترجمة المحتوى الخاص إلى إفصاح خاص بكيفية المعالجة وإذن مستقل.
6. من يتلقى المعلومات
يقتصر الوصول على الموظفين ومقدمي الخدمات المخوّلين الذين يدعمون الخدمة المعنية، وعلى المشاركين الآخرين عندما تتطلب الخدمة أو اختياراتك ذلك. الأدلة الخاصة وجهات اتصال الحساب ورسائل المسودات ليست إعلانات عامة. تخضع التعريفات الناتجة عن المطابقة والاتفاقيات المشتركة لضوابط الوصول والموافقة المعنية.
- Meta/WhatsApp: نقل رسائل البوت وتوفير تكاملات Facebook/Instagram المصرح بها، وفقاً لشروطهما وسياسات الخصوصية الخاصة بهما.
- Cloudflare وSupabase: الاستضافة والأمان والمصادقة وقواعد البيانات والتخزين الخاص.
- Resend: تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
- Stripe: المدفوعات ومعالجة حالة الدفع.
- Cloudmersive: فحص الملفات المقدمة بحثاً عن البرمجيات الخبيثة حيثما يكون رفع الملفات مفعّلاً.
- OpenAI: المطابقة بمساعدة الذكاء الاصطناعي المصرح بها بصورة منفصلة.
- Google: ترجمة نصوص الموقع العامة كما هو موضح أعلاه.
- TradingView: عروض أسعار السوق المضمّنة؛ يؤدي تحميل العرض إلى اتصال متصفحك بذلك المزود.
قد نفصح عن معلومات ضرورية للامتثال لطلب مشروع أو حماية الحسابات والخدمات أو معالجة الاحتيال والنزاعات. لا تبيع F&BSG بيانات منصة Meta ولا تستخدمها لإعلانات غير مرتبطة. تنطبق سياسات المزودين أيضاً على معالجتهم الخاصة؛ ولا تعد هذه السياسة بأن ممارسات احتفاظهم مطابقة لممارساتنا.
7. ملفات الارتباط والمعالجة الدولية
تحافظ ملفات الارتباط الأساسية والتخزين المشابه على تسجيل الدخول واختيارات اللغة والأمان. قد تتلقى عروض أو خدمات الأطراف الأخرى معلومات اتصال المتصفح عند استخدامها. قد يعالج مزودونا المعلومات خارج بلدك. تخضع عمليات النقل للمتطلبات المنطبقة والضمانات المناسبة؛ تواصل معنا بشأن خدمة أو عملية نقل محددة.
8. الأمان والاحتفاظ
نستخدم ضوابط وصول وتخزيناً خاصاً واتصالات مشفرة وبيانات اعتماد محمية وسجلات تدقيق. لا يمكن لأي نظام ضمان أمان مطلق. تبقى رموز الوصول على الخادم، وتُشفّر رموز الحسابات الاجتماعية المحفوظة.
نحتفظ بالمعلومات فقط ما دامت مطلوبة للخدمة أو الأمان أو النزاعات أو السجلات الواجبة أو القانون المنطبق. تنتهي صلاحية تحقق ربط WhatsApp بعد 10 دقائق، ورابط الحساب الحالي بعد 30 يوماً ما لم يُجدّد. يمنع انتهاء الصلاحية استخدام ذلك الرابط، ولا يعني تلقائياً محو كل سجل مرتبط به. تبقى المسودات الخاصة حتى إزالتها عبر إدارة الحساب أو طلب حذف تم التحقق منه. قد يلزم الاحتفاظ بسجلات الدفع أو الاتفاقيات أو الأمان أو النزاعات ذات الصلة مدة أطول.
تُراجع طلبات الحذف وتُنفّذ يدوياً عند عدم توفر أداة آلية. نشرح المعلومات الواجب الاحتفاظ بها وأسباب ذلك. قد تبقى النسخ الاحتياطية حتى اكتمال دورتها المعنية؛ ويكون الوصول إليها مقيداً ولا تُستخدم لإعادة حساب محذوف إلى الخدمة العادية.
9. اختياراتك وحقوقك
يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها، أو سحب الموافقة، أو فصل تكامل، أو حذف المعلومات المؤهلة. قد تنطبق حقوق أخرى حسب موقعك، منها الاعتراض أو التقييد أو قابلية نقل البيانات. تواصل معنا أولاً لنتحقق من الملكية ونرد بأمان. راجع كيفية طلب الحذف. قد نحتاج للاحتفاظ بمعلومات محدودة حيث يسمح القانون أو يوجب ذلك، وسنشرح أي رفض أو قيد ذي صلة.
10. البالغون والتغييرات ومعلومات الآخرين
خدمات F&BSG التجارية مخصصة للبالغين بعمر 18 سنة أو أكثر. لا تقدم معلومات عن الآخرين إلا إذا كنت مخوّلاً بذلك. نحدّث السياسة عند تغير طريقة المعالجة ونقدم إشعاراً إضافياً أو نطلب الموافقة عند اللزوم.